Política de reembolso
En VEZZA queremos que recibas tu compra en perfecto estado y que tengas claro cómo proceder ante cualquier inconveniente. Estas son nuestras condiciones para devoluciones, reintegros y la garantía de satisfacción.
Plazo para pedir una devolución
Podés pedir una devolución dentro de los 10 días corridos desde que recibís tu pedido.
Producto dañado, con fallas o equivocado
Si tu pedido llegó dañado, con una falla de fabricación, incompleto o con un producto que no corresponde, escribinos dentro de las 48 horas de recibirlo.
- Te vamos a pedir fotos del paquete y del producto para revisar el caso.
- Una vez verificado, VEZZA se hace cargo de los costos de envío.
- Podés elegir entre el reemplazo del producto o el reintegro.
Devolución por decisión del comprador
Si recibiste bien tu pedido pero decidís devolverlo, podés hacerlo siempre que los frascos estén:
- Sin abrir y sin uso, con el precinto intacto.
- En su caja original.
- En las mismas condiciones en que los recibiste.
En este caso, el envío de la devolución queda a cargo del comprador, con un costo de $10.000 que se descuenta del reintegro.
Productos abiertos o usados
Por tratarse de un cosmético de uso personal, no aceptamos devoluciones de frascos abiertos, manipulados o usados, salvo que tengan una falla de fabricación o que apliquen a la Garantía de satisfacción de 90 días (ver más abajo).
Cómo pedir una devolución
Antes de mandar cualquier paquete, escribinos a vezza.ar@gmail.com o por WhatsApp +54 9 3834 30-8614 con tu nombre, tu número de pedido y el motivo. Revisamos el caso y te pasamos los pasos a seguir y la etiqueta de envío.
No aceptamos paquetes enviados por tu cuenta sin haber recibido antes nuestras instrucciones.
Reintegros
Cuando recibimos el paquete, verificamos que cumpla con las condiciones de esta política. Una vez aprobada la devolución, el reintegro se hace por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 15 días hábiles. Según el banco, la tarjeta o el medio de pago, la acreditación puede tardar algunos días más.
Garantía de satisfacción de 90 días
El tratamiento VEZZA dura 90 días, que es el tiempo en el que los estudios de sus activos muestran resultados. Por eso la garantía cubre solo el tratamiento completo: si lo hacés durante 90 días cumpliendo estas condiciones y no quedás satisfecho, te devolvemos lo que pagaste.
- Tratamiento completo: 3 frascos, uno por mes, sin cortar entre uno y otro (el pack de 3 o compras seguidas en vezza.ar). Las compras de 1 o 2 frascos no están cubiertas.
- Uso diario: 1 minuto por día, todos los días. Es obligatorio.
- Una foto por mes: de la zona tratada, el día que empezás y a los 30, 60 y 90 días. Siempre en la misma pose, desde el mismo ángulo y con una luz parecida.
Cómo pedirla: escribinos a vezza.ar@gmail.com con el asunto "Garantía 90 días" entre el día 90 y el día 105 desde que recibiste tu primer frasco. Mandanos tu número de pedido, las 4 fotos y una foto de los 3 frascos vacíos. Revisamos tu solicitud en hasta 7 días hábiles y, una vez aprobada, te devolvemos lo que pagaste por esos 3 frascos por el mismo medio de pago, dentro de los 15 días hábiles.
La garantía vale una vez por persona y solo para compras hechas en vezza.ar. No se aceptan solicitudes fuera de ese plazo, sin las fotos de cada mes o sin los 3 frascos del tratamiento.
Cancelaciones
Si tu pedido todavía no salió, podés cancelarlo escribiéndonos y te devolvemos el total. Si ya salió, aplican las condiciones de devolución de esta política.
Consideraciones importantes
VEZZA se reserva el derecho de evaluar cada solicitud y de rechazar las devoluciones o garantías que no cumplan con las condiciones de esta política.
Contacto
vezza.ar@gmail.com · WhatsApp +54 9 3834 30-8614
